Kontakt

Willkommen beim Kundenservice der Alpen Mützen, Schal & Socken Stube – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Mützen, Schals und Socken mit persönlicher Beratung. Hier finden Sie schnell den richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen rund um Auswahl, Bestellung, Versand und Betreuung nach dem Kauf.

Als unabhängiger Händler für Marken wie Lenz, Mayser, FRAAS, Eisbär, CODELLO und BUFF helfen wir Ihnen beim Vergleichen, Beraten und entspannten Auswählen. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich und mit klaren nächsten Schritten.

Unser zentraler Kontakt für alle Anfragen

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, nutzen Sie einfach unseren Hauptkanal. Wir sortieren Ihr Anliegen vor und leiten es an das passende Fachteam weiter.

• Haupt-E-Mail: support@muetzenschalstube.shop
• Postanschrift: Alpen Mützen, Schal & Socken Stube, Alpenstraße 24, 82467 Garmisch-Partenkirchen, Deutschland
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin)
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

So arbeiten wir am Hauptkanal:

• Erfassung Ihrer Nachricht und Eingangsbestätigung
• Klärung direkt im Erstkontakt oder Übergabe an Spezialisten
• Bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice

Bitte nennen Sie uns gleich: Bestellnummer, falls vorhanden, sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. So können wir ohne Rückfragen starten.

Hinweis zu Nachrichten außerhalb der Servicezeiten: Anfragen, die abends, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Wer betreibt diesen Shop?

Betrieben wird die Storefront von der Zugspitz Handelskontor UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice und erbringt alle kaufmännischen und organisatorischen Leistungen rund um Bestellung und Betreuung als eigenständiger Mehrmarken-Händler.

• Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice
• Pflege von Produktinformationen, Preislogik und Aktionsregeln
• Koordination von Versand, Rückabwicklung und Qualitätsprüfung

Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und nicht die offizielle Website von Lenz, Mayser, FRAAS, Eisbär, CODELLO oder BUFF.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie unten den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Material und Kombination

E-Mail: beratung@muetzenschalstube.shop

Ob warme Beanie für den Alltag, Schal aus Wolle oder Kaschmir-Mix oder Socken für Sport und Winter – wir helfen bei Passform, Materialeigenschaften, Pflege und sinnvollen Kombinationen. Auch Fragen zu Verfügbarkeit und aktuellen Aktionsregeln beantworten wir gern.

• Zuständig für: Größen-, Material- und Kombinationsberatung; Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsregeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschtes Modell und Größe, Einsatzwunsch und Ihre Frage zum Angebot
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, dann Empfehlung mit Hinweis auf Pflege und Passform
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

2. Service nach der Bestellung – Stornierung, Rückgabe und Betreuung

E-Mail: service@muetzenschalstube.shop

Nach Ihrer Bestellung sind wir bis zum Abschluss für Sie da – etwa bei Fragen zum Bestellstatus, einem Stornierungswunsch oder einer Rückabwicklung. Rückgaben akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständig für: Anliegen zu Bestellung, Stornierung und Rückabwicklung; Betreuung nach Erhalt bis zum Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Grund und bei Beanstandung gern Fotos
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, dann Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

3. Qualitätssicherung – Prüfung bei Auffälligkeiten und Echtheitsfragen

E-Mail: qualitaet@muetzenschalstube.shop

Wenn ein Artikel von der Beschreibung abweicht, eine Naht, ein Reißverschluss oder ein Material Anlass zur Prüfung gibt, kümmert sich unser Qualitäts-Team um eine sorgfältige Klärung inklusive Lieferantenrückmeldung.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Artikel, Etiketten und Auffälligkeit
• Ablauf: Sichtung und Abgleich mit Warendaten, bei Bestätigung Freigabe von Ersatz oder Gutschrift
• Eskalation: Leitung Qualitätsmanagement

4. Versand – Laufzeit, Zustellung und Adresskorrektur

E-Mail: versand@muetzenschalstube.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, zur Laufzeit oder zur Zustellung schauen wir direkt in den Sendungsstatus. Wir versenden mit Standardversand für 8,00 €, ab 45,00 € versandkostenfrei, und unterstützen bei Verzögerungen oder einer notwendigen Adresskorrektur.

• Zuständig für: Fragen zu Versandablauf, Laufzeit und Zustellung; Klärung bei Verzögerung oder Adresskorrektur
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und aktueller Status
• Ablauf: Nachverfolgung des Sendungsstands, dann Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Eskalation: Teamleitung Logistik

5. Datenschutz und rechtliche Hinweise – Bestelldaten und Bedingungen

E-Mail: datenschutz@muetzenschalstube.shop

Für Fragen zu Ihren Bestelldaten – etwa Auskunft oder Löschung – sowie zu unseren Bedingungen und Datenschutzhinweisen wenden Sie sich an diesen Fachbereich. Wir antworten schriftlich und nachvollziehbar.

• Zuständig für: Fragen zu Bestelldaten, Auskunft und Löschung; Anliegen zu Bedingungen und Hinweisen zum Datenschutz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: E-Mail-Adresse der Bestellung und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten wie Passwörter
• Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Umfang, dann Bearbeitung und schriftliche Rückmeldung
• Eskalation: Verantwortliche Stelle für Datenschutz

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Vor dem Kauf beraten lassen: Schreiben Sie an beratung@muetzenschalstube.shop mit Modell, Größe und Einsatzzweck.
• Bestellung ändern oder zurückgeben: Wenden Sie sich mit Bestellnummer an service@muetzenschalstube.shop.
• Paketstatus klären: Kontaktieren Sie versand@muetzenschalstube.shop mit Lieferadresse und Status.
• Mangel melden: Senden Sie Fotos und Etikettenbilder an qualitaet@muetzenschalstube.shop.
• Datenanliegen stellen: Nutzen Sie datenschutz@muetzenschalstube.shop mit der Bestell-E-Mail-Adresse.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Stube für warme Kopf-, Hals- und Fuß-Accessoires seit 2018.