FAQ

Die Stube wird als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel von der Alpen Mützen, Schal & Socken Stube, Alpenstraße 24, 82467 Garmisch-Partenkirchen, Deutschland, betrieben. Wir sind seit 2018 aktiv und aus einer regional verwurzelten Handelsinitiative entstanden. Einkauf, Logistik und Beratung bündeln wir unter einem Dach, um Sie verlässlich durch die kalte Saison zu begleiten.

Nein. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und keine offizielle Website einer dieser Marken. Bei uns können Sie Modelle von Lenz, Mayser, FRAAS, Eisbär, CODELLO und BUFF vergleichen, sich persönlich beraten lassen und in Ruhe auswählen.

Unser Fokus liegt auf wärmenden Begleitern für Kopf, Hals und Füße – also Mützen, Schals, Tücher, Loops und Socken für Alltag und unterwegs. Dabei achten wir besonders auf Passform, Materialverhalten, Pflege und Einsatz im Winter, beim Spaziergang, auf dem Weg zur Arbeit oder beim Wintersport.

Statt breiter Massenlistung setzen wir auf eine kuratierte Auswahl nach Tragekomfort, Verarbeitung und Preis-Leistung. Wir prüfen jedes Modell vor der Freischaltung auf korrekte Zuordnung, stimmige Beschreibung und passende Bilder. Dazu erhalten Sie Größen- und Kombinationsberatung – zum Beispiel, welcher Schal zu welcher Mütze passt und welches Material sich für empfindliche Haut eignet.

Als schlankes Online-Modell ohne Filialkosten mit zentraler Abwicklung arbeiten wir effizient. Wir stimmen uns direkt mit Lieferanten und Großhandelspartnern ab, bündeln Mengen über Saison und Kategorien und nutzen Aktions- und Abverkaufsfenster. Automatisierte Prüf- und Versandabläufe sowie Größen- und Materialberatung im Vorfeld senken den Aufwand pro Bestellung. Diese Ersparnisse aus günstigerem Einkauf, effizienter Abwicklung und gezielten Aktionszeiträumen geben wir direkt an Sie weiter. Günstige Preise verändern dabei weder Herkunft noch Prüfung oder Umgang mit der Ware.

Preise unterscheiden sich je nach Modellvariante, Verfügbarkeit, Saisonphase und jeweils gültiger Aktionsregel im Bestellablauf. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert und an der Kasse über die dort hinterlegten Regeln gesteuert. Deshalb lohnt sich ein Blick auf den aktuellen Preis am Artikel und im Warenkorb.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Berechtigung folgt den Checkout-Regeln: Ob Ihr Artikel teilnimmt, sehen Sie direkt im Bestellablauf. Bei Fragen zu Verfügbarkeit und Aktionsregeln hilft Ihnen unsere Beratung gerne weiter.

Ja. Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Artikel Originalware in der beschriebenen Ausführung sind. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette. Bei Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Verarbeitung, Etikettierung und Verpackung, und jedes Paket wird vor dem Versand noch einmal kontrolliert.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Nähte, Material, Etiketten und Passform und probieren Sie die Ware zunächst an, ohne Etiketten zu entfernen. Wenn Ihnen etwas auffällt, senden Sie uns bitte Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos von Gesamtartikel, Etiketten und der Auffälligkeit an qualitaet@muetzenschalstube.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Sichtung durch das Fachteam, Abgleich mit Liefer- und Chargendaten sowie ggf. Rücksendung zur Prüfung, danach erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bzw. nach vollständiger Prüfung innerhalb weniger Werktage eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegeln.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € ist der Versand kostenlos. Die genauen Versandinfos sehen Sie transparent im Warenkorb und im Checkout.

Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie die Versandinformationen. Bei Fragen zu Versandablauf, Laufzeit, Zustellung, Verzögerung oder Adresskorrektur wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und aktuellem Status an versand@muetzenschalstube.shop. Wir verfolgen den Sendungsstand für Sie und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte lassen Sie Etiketten möglichst dran und senden Sie die Ware in wiederverkaufsfähigem Zustand zurück. Wenden Sie sich zur Abwicklung mit Ihrer Bestellnummer an service@muetzenschalstube.shop – wir prüfen den Bestellstatus und schlagen Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung vor.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt Gutschrift oder Rückabwicklung. Details zu Garantie und Gewährleistung stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert. Bei Mängeln wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer sowie Grund und Fotos bei Beanstandung an service@muetzenschalstube.shop – wir betreuen Sie nach Erhalt bis zum Abschluss.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Dort sehen Sie auch, ob der Code SAVE15 für Ihre Artikel anwendbar ist und welcher Endbetrag inklusive Versand gilt.

Für Größen-, Material- und Kombinationsberatung sowie Auskunft zu Verfügbarkeit schreiben Sie mit gewünschtem Modell, Größe und Einsatzwunsch an beratung@muetzenschalstube.shop. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Empfehlung mit Hinweis auf Pflege und Passform.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist support@muetzenschalstube.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer (falls vorhanden), Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Fachanliegen leiten wir vorsortiert an Beratung, Service nach Kauf, Versand oder Qualitätsmanagement weiter, bei Bedarf an die Teamleitung Kundenservice bzw. Leitung Qualitätsmanagement.