Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026 (2026-09-14)

Versandrichtlinie der Alpen Mützen, Schal & Socken Stube

Willkommen bei der Alpen Mützen, Schal & Socken Stube auf muetzenschalstube.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Mützen, Schals und Socken mit Marken wie Lenz, Mayser, FRAAS, Eisbär, CODELLO und BUFF zum Vergleichen, Beraten und entspannten Auswählen.

Diese Versandrichtlinie erklärt unsere Versandkosten, den Ablauf von Bestellung bis Zustellung sowie die Unterstützung bei Fragen zu Versand, Laufzeit und Zustellung.

1. Betreiber und Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über muetzenschalstube.shop.

• Store: Alpen Mützen, Schal & Socken Stube – Unabhängiger Fachhandel für Mützen, Schals und Socken mit persönlicher Beratung, gegründet 2018.
• Betreiber der Storefront: Zugspitz Handelskontor UG (haftungsbeschränkt) – Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice verantwortet.
• Anschrift: Alpenstraße 24, 82467 Garmisch-Partenkirchen, Deutschland
• Rolle: Die Zugspitz Handelskontor UG (haftungsbeschränkt) betreibt die Storefront als eigenständiger Mehrmarken-Händler und erbringt alle kaufmännischen und organisatorischen Leistungen rund um Bestellung und Betreuung, insbesondere Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, Pflege von Produktinformationen, Preislogik und Aktionsregeln sowie Koordination von Versand, Rückabwicklung und Qualitätsprüfung.

Wir sind kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller. Unser Serviceversprechen: Klare Kaufberatung, transparente Versand- und Rückgabeinfos sowie verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.

2. Versandkosten und Freigrenze

Für unsere Lieferungen gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR. Die Coupon-Berechtigung, zum Beispiel für den Code SAVE15 mit 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, folgt den Checkout-Regeln und ändert die oben genannten Versandschwellen nicht.

3. Bestellung, Bestätigung und Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese auf Artikel, Lieferadresse und Versandkosten.
• Bei Unstimmigkeiten in der Bestätigung wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Support, damit wir die Sendung vor der Übergabe an den Versand noch prüfen können.
• Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer falls vorhanden sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

4. Richtige Lieferadresse

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.

• Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vor dem Absenden der Bestellung.
• Eine Adresskorrektur nach Versand ist nur eingeschränkt möglich. Bei Bedarf kontaktieren Sie sofort den Versand-Support mit Bestellnummer, Lieferadresse und aktuellem Status.
• Kann eine Sendung wegen unvollständiger oder falscher Adresse nicht zugestellt werden, leiten wir eine Nachforschung oder eine Lösung über Ersatzversand bzw. Rückabwicklung ein.

5. Versandabwicklung, Tracking und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Soweit eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, informieren wir Sie über den Sendungsstand per E-Mail. Bei Fragen zu Versandablauf, Laufzeit und Zustellung hilft unser Versand-Team mit einer Nachverfolgung des Sendungsstands.

Teillieferungen

Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils zugeordnet.

Transportereignisse

Transportereignisse wie Sortierung, Umladung oder Zustellversuche werden vom Transportdienst dokumentiert. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status ist maßgeblich für den aktuellen Stand.

6. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

• Verzögerung: Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, prüfen wir den Sendungsstand und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei einem erfolglosen Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Zustellers (Ablageort, Abholstation oder neuer Zustellversuch). Melden Sie sich bei uns, wenn Sie eine Adresskorrektur wünschen oder die Sendung an eine Abholstelle umgeleitet wurde.
• Fehlendes Paket mit Status „zugestellt“: Prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Briefkasten sowie die Sendungsverfolgung. Melden Sie den Fall anschließend mit Bestellnummer, Lieferadresse und aktuellem Status an versand@muetzenschalstube.shop.
• Beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie äußere Schäden am Paket und am Inhalt möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Qualitätsprüfung auf. Kontaktieren Sie uns umgehend zur Klärung der Rückabwicklung und Qualitätsprüfung.

Hinweis zur Rückgabe: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Garantie- und Gewährleistung stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert.

7. Kontakt, Bearbeitung und Erreichbarkeit

Zentraler Kundensupport

Unser zentraler Support ist der im Shop hinterlegte Hauptkanal für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe:

• E-Mail: support@muetzenschalstube.shop
• Aufgaben: Zentrale Annahme aller Anfragen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal, Vorsortierung und Weiterleitung an das zuständige Fachteam.
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Übergabe an Spezialisten.

Versand-Support als Fachteam

Für alle Fragen zu Versandablauf, Laufzeit und Zustellung sowie zur Klärung bei Verzögerung oder Adresskorrektur:

• E-Mail: versand@muetzenschalstube.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und aktueller Status.
• Ablauf: Nachverfolgung des Sendungsstands, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.

Servicezeiten und Antwortzeiten

• Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin).
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages, sowohl über den Hauptkanal als auch über den Versand-Support.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt eine Übergabe an die Teamleitung Kundenservice bzw. für Logistikfälle an die Teamleitung Logistik.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in die Alpen Mützen, Schal & Socken Stube – Ihren unabhängigen Spezialisten für Mützen, Schals und Socken mit persönlicher Beratung.