Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Widerrufs- und Rückgaberecht
Diese Rückgabeinformationen gelten für Einkäufe bei Alpen Mützen, Schal & Socken Stube auf muetzenschalstube.shop.
Betreiber der Storefront ist die Zugspitz Handelskontor UG (haftungsbeschränkt), Alpenstraße 24, 82467 Garmisch-Partenkirchen, Deutschland. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Sie betreibt die Storefront als eigenständiger Mehrmarken-Händler und erbringt alle kaufmännischen und organisatorischen Leistungen rund um Bestellung und Betreuung.
Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Lenz, Mayser, FRAAS, Eisbär, CODELLO und BUFF zum Vergleichen, Beraten und entspannten Auswählen. Wir sind nicht die offizielle Website dieser Marken.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel sollten ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Nähte, Material, Etiketten und Passform und probieren Sie die Ware zunächst an, ohne Etiketten zu entfernen.
- Bitte senden Sie nach Möglichkeit Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und mitgelieferte Unterlagen mit zurück.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, stimmige Beschreibung und passende Bilder geprüft. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang zu Verarbeitung, Etikettierung und Verpackung sowie eine Kontrolle vor dem Versand.
So starten Sie eine Rückgabe
Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
- Hauptkanal: support@muetzenschalstube.shop
- After-Sales für Bestellung, Stornierung und Rückabwicklung: service@muetzenschalstube.shop
- Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@muetzenschalstube.shop
Bitte geben Sie für eine schnelle Zuordnung an:
- Bestellnummer, falls vorhanden
- Artikelbezeichnung
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Erstattung, Ersatz oder Gutschrift
- Grund der Rückgabe und bei Beanstandung Fotos von Gesamtartikel, Etiketten und Auffälligkeit
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Alle angebotenen Artikel sind Originalware in der beschriebenen Ausführung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette.
Wenn Sie einen beschädigten, falschen, qualitativ auffälligen oder vermeintlich nicht authentischen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Fachteam mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos von Artikel, Etiketten und Auffälligkeit.
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung und Sichtung: Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Meldung sowie Sichtung der Unterlagen durch das Fachteam.
- 2. Abgleich und Prüfung: Abgleich mit Liefer- und Chargendaten sowie Warendaten, bei Bedarf Rücksendung zur Prüfung und Dokumentation mit Lieferantenrückmeldung.
- 3. Ergebnis und Lösung: Mitteilung des Ergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag und Freigabe von Ersatz oder Gutschrift bei Bestätigung.
Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort vom allgemeinen Support und After-Sales-Team, von der Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Nach vollständiger Prüfung erhalten Sie eine abschließende Rückmeldung mit Lösung innerhalb weniger Werktage.
Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegeln.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den berechtigten Warenwert auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige Werktage benötigen kann, bis sie auf Ihrem Konto oder PayPal-Konto sichtbar ist.
Wenn Sie den Code SAVE15 verwendet haben — 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln — bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag des zurückgegebenen berechtigten Artikels.
Umtausch und Ersatz
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, gehen wir wie folgt vor:
- Prüfung des Bestellstatus durch unser After-Sales-Team
- Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
- Bei Verfügbarkeit Versand des Ersatzartikels, andernfalls Erstattung oder Gutschrift
Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Anfrage mit, ob Sie Ersatz oder Erstattung wünschen, damit wir Ihr Anliegen bis zum Abschluss betreuen können.
Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nur erstattungsfähig, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist oder die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits, etwa einen falschen oder beschädigten Artikel, zurückzuführen ist. Die Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, außer wir bestätigen im Einzelfall eine abweichende Regelung nach Prüfung.
Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert. Wenden Sie sich bei Mängeln nach Erhalt bitte mit Bestellnummer, Grund und Fotos bei Beanstandung an service@muetzenschalstube.shop oder bei Qualitätsfragen an qualitaet@muetzenschalstube.shop.
Zuständigkeit und Eskalation
Alle Anfragen werden zentral über den im Shop hinterlegten Hauptkanal angenommen, vorsortiert und an das zuständige Fachteam weitergeleitet. Die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice sowie die Koordination von Versand, Rückabwicklung und Qualitätsprüfung liegt bei der Zugspitz Handelskontor UG (haftungsbeschränkt).
- Eskalation für allgemeine Anfragen und After-Sales: Teamleitung Kundenservice
- Eskalation für Qualitäts- und Echtheitsprüfungen: Leitung Qualitätsmanagement
Unser Anspruch ist klare Kaufberatung, transparente Versand- und Rückgabeinfos sowie verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.